一、项目基本情况
******医院放射影像系统（PACS）维保服务及驻场人员服务（2025年）项目
采购方式：院内公开招标
最高限价：35万元（含税）
采购需求：保障放射影像系统（PACS）维保服务的正常运行，对软件中存在的缺陷进行优化，确保软件的正常使用。现对项目进行采购，欢迎符合资质的供应商参加。
合同履行期限：自合同签订之日起一年。
本项目不接受联合投标。
二、项目采购需求
（一）技术要求
序号 | 服务内容 | 服务标准 | 备注 |
1 | 电话/网络支持 | 7*24小时 | 响应时间：≤30分钟 |
2 | 现场服务 | I、II、III级故障，7*24小时； | I级：系统宕机 II级：性能故障 III级：单点故障 |
4小时内上门 | 驻场工程师无法解决的故障将在正常营业时间4小时内安排资深技术专家上门维修 | ||
3 | 远程专业服务 | 7*24小时； | 提供I级、II级的技术专家服务，随时提供技术支持，以解决I、II级的严重故障 |
4 | 系统正常运转时间 | ≥94% | / |
5 | 法定节假日值班 | 远程值守 | 每逢节假日安排工程师提供假日系统运行远程技术支持 |
6 | 重要时刻专人值守服务 | 每年2人次 | 重要时刻（如政府部门检查、三甲评审等）技术专家现场配合与支持服务；超出约定次数的，采购人额外支付相应人力和差旅费用 |
7 | 高级应用培训 | 每年1次 | 高级应用工程师电话回访与远程应用培训 |
8 | 系统保养维护 | 每年2次 | ******医院现场系统健康检查及可能的性能优化，包括但不限于操作系统、数据库和程序软件的安全检查和性能优化 |
9 | 服务沟通会议 | 每年1次 | ******医院商定会议时间和形式 |
10 | ▲驻场工程师 | 1人 | / |
11 | 系统运行质量报告 | 每年1次 | 总结回顾系统运行状况，分析系统运行出现的重点问题和服务质量问题，并给出整改方案 |
12 | 服务授权 | 承诺中标后提供在用PACS系统维保授权 |
（二）日常维护/维修
使用科室 | 应用系统 | 服务内容 | 备注 |
放射科 | ▲RIS系统 | 1.客户端日常维护，包括客户端配置维护、患者信息变更、检查信息变更、登记接口维护、指导新客户端安装部署（根据需要）。 2.人员字典、检查项目字典、疾病代码字典等各类系统字典的维护。 3.打印模板和全局报告模板维护。 4.各类报表的统计汇总模板维护。 5.服务端各类应用服务的维护，包括报告自动分发服务、公告板服务、实时通讯服务、PDF报告生成服务（如有）和预约平台服务（如有）。 6.SQL Server数据库日常维护，包括各类视图维护、检查数据库大小、检查数据库备份大小、检查维护计划任务运行情况等。 | 放射科业务信息管理 |
放射科 | ▲Broker系统 | 1.设备Worklist接口维护。 2.影像图像到图通知接口维护。 3.现有与第三方接口维护，包括（如有）：HIS接口、电子病历接口、全院信息集成平台接口等等。 4.SQL Server数据库日常维护，包括检查数据库大小、检查数据库备份大小、检查维护计划任务运行情况等。 | 集成信息及集成接口管理 |
放射科 | ▲PACS系统 | 1.服务端应用服务的维护，如图像接收与存储。 2.Oracle数据库维护，包括检查数据库使用百分比、检查数据库备份大小、检查数据库备份情况等。 3.数据库性能维护。 4.图像存储空间。 5.检查图像匹配、拆分和合并等一致性问题。 6.图像数据的备份（如有）。 7.PACS客户端日常问题处理，包括：医生的系统操作问题、显卡驱动适合的绘图方法设置、客户端个性化设置、DP（挂片协议）个性化设置指导、影像数据导出导入和客户端兼容性等问题处理。 | 医学影像归档和通信管理 |
临床科室 | 临床影像服务系统 | 1.检查图像匹配。 2.临床医生的系统操作可能碰到的问题等。 3.调图阅图等问题 |
（三）系统保养（远程或现场）
使用科室 | 应用系统 | 服务内容 | 备注 |
放射科 | RIS系统 | 1.服务器： ? CPU使用率 ? 内存占用率 ? 虚拟内存使用情况 ? 服务器None Page Pool使用情况 ? 各磁盘的空间使用情况 ? 磁盘I/O性能 ? 网络负载情况 ? Windows警报事件处理 ? 防火墙运行情况 ? 服务器重启测试 2.数据库： ? 数据库状态 ? 数据库空间使用情况 ? 数据库增长率 ? 数据库日志大小 ? 数据库内存大小 ? 数据库维护计划任务运行情况 ? 数据库警报日志分析查看 | 放射科业务信息管理 |
放射科 | Broker系统 | 1.服务器 ? CPU使用率 ? 内存占用率 ? 虚拟内存使用情况 ? 服务器None Page Pool使用情况 ? 各磁盘的空间使用情况 ? 磁盘I/O性能 ? 网络负载情况 ? Windows警报事件处理 ? 防火墙运行情况 ? 服务器重启测试 2.Interface Management ? 各Worklist接口的数据及日志情况 ? 各SQL OUT接口（第三方系统接口）的数据及日志情况 3.数据库： ? 数据库状态 ? 数据库空间使用情况 ? 数据库增长率 ? 数据库日志大小 ? 数据库内存大小 ? 数据库维护计划任务运行情况 ? 数据库警报日志 | 集成信息及集成接口管理 |
放射科 | PACS系统 | 1.服务器 ? CPU使用率 ? 内存占用率 ? 虚拟内存使用情况 ? 服务器None Page Pool使用情况 ? 各磁盘的空间使用情况 ? 磁盘I/O性能 ? 网络负载情况 ? Windows警报事件处理 ? 防火墙运行情况 ? 服务器重启测试 2.PACS应用系统 ? 在线存储使用情况 ? 近线存储使用情况 ? 各存储水线设置 ? 图像接收端口情况 ? InfoRouter各规则的运行情况 ? 近线备份情况 ? 自动删除任务执行情况 ? 管理员密码检查 ? 客户端运行速度 ? 图像加载速度 ? DICOM图像打印功能 ? DICOM图像导出导出功能 ? 总检查量 ? 年检查量 ? 检查增长量 3.Oracle数据库： ? 数据库状态 ? 数据库备份是否正常 ? 数据库备份大小 ? 数据库分区使用百分比 ? 数据库日志内容检查 ? 数据库表空间剩余带下检查 | 医学影像归档和通信管理 |
临床科室 | 临床影像服务系统 | 1.服务器 ? CPU使用率 ? 内存占用率 ? 虚拟内存使用情况 ? 服务器None Page Pool使用情况 ? 各磁盘的空间使用情况 ? 磁盘I/O性能 ? 网络负载情况 ? Windows警报事件处理 ? 防火墙运行情况 ? 服务器重启测试 2.Vue Motion应用 ? IIS各应用池的运行情况 ? IIS日志检查 ? IIS应用池回收设置检查 ? VueMotion应用日志检查 ? 网站启动速度检测 ? 图像加载速度检测 ? 各功能应用测试 |
（四）商务要求
1.服务时间：本项目服务期自合同签订之日起一年。
2.******医院
3.验收及标准：完成全部合同约定的服务内容且采购人收到验收申请后1个月内进行验收。
4.售后服务要求
知识产权：采购人在使用成交货物和服务过程的任何时候不应受到知识产权或版权的纠纷。中标人必须保证采购人在使用合同项下提供的货物和服务时不侵犯任何第三方的专利、商标或版权。否则中标人须完全独立承担对第三方的专利、商标或版权的侵权责任并承担因此而产生的费用。
★5.投标人应与采购人签订《网络信息安全责任及保密协议书》和《廉洁购销合同》。
注：本项目采购需求中标注“★”的条款为实质性条款，若有任何一条“★”条款负偏离或不满足则导致投标（响应）无效；标注“▲”的条款为重要条款，若有部分“▲”条款未响应或不满足，将根据评审要求影响其得分，但不作为无效投标（响应）条款。
三、投标人的资格要求（报名所需资料）
（一）投标人是具有合法经营资格的法人或其他组织（提供营业执照、法定代表人/负责人资格证明书、法定代表人/负责人授权委托书及授权代表的身份证复印件、联系方式）；
（二）供应商没有被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单。相关主体信用记录可通过“国家企业信用信息公示系统”网站（******）、“信用中国”网站（******）或中国政府采购网（******）等渠道查询（提供网站导出报告或截图）；
（三）满足《中华人民共和国政府采购法》规定（提供说明函）。
四、报名事项
（一）报名时间：本公告发布之日起三个工作日，报名截止时间为2025年11月12日下午17:00；
（二）报名流程：通过浏览器访问：************医院电子采购平台系统，在“采购信息”找到对应项目提交报名材料（推荐使用谷歌浏览器或QQ浏览器兼容模式等）（技术解答：戚工，******）。
五、投标文件制作要求
（一）我院只接收满足资格且有效报名供应商的投标/响应文件。
（二）投标/响应文件应包含但不限于以下内容：
1.对照项目评审标准制作响应情况偏离表，并提供相关佐证材料（在偏离表备注栏标注对应页码）；
2.营业执照复印件（如非“三证合一”证照，同时提供组织机构代码证、税务登记证副本复印件）；
3.投标人授权委托书以及委托人或代理人身份证复印件、联系方式；
4.服务计划书（内容参照采购需求）；
5.服务项目报价；
6.近三年同类项目的业绩表；
7.其他与招标项目有关的内容。
备注：投标文件一式7份，正本1份，副本6份。所有资料须加盖公章、装订成册（加盖骑缝章）并密封。
六、开标
时间：资格审定后另行通知
******医院
七、评审标准（技术部分60分，商务部分30分，价格部分10分）
评审因素 | 评审标准 | |
技术部分 （60分） | 项目整体的理解和认识 （15分） | 根据响应供应商对项目整体的理解和认识程度进行评审。 1.项目的理解和认识深刻、合理的，得15分； 2.项目的理解和认识较深刻、较合理的，得10分； 3.项目的理解和认识不够深刻、不够合理的，得5分； 4.项目的理解和认识不深刻、不合理的，得0分。 |
技术要求响应情况 （30分） | 根据项目要求及投标人的投标文件中，技术参数响应情况进行评审： 1.完全响应招标文件非“▲”号项技术参数要求的，得20分，每有一项不满足的扣1分，扣完为止； 2.完全响应招标文件“▲”号项技术参数要求的，得10分，每有一项不满足的扣2分，扣完为止。 注：响应供应商必须按照采购需求的实际参数进行响应，否则视为提供虚假材料谋取中标处理。如采购需求中有明确提供的证明资料，则以采购需求中要求的为准；如采购需求中无明确证明材料的，则以响应供应商提供的《采购需求响应一览表》的响应情况进行评审。 | |
响应服务计划 （15分） | 根据响应供应商所投报服务计划（包括但不限于：功能应用维护、数据维护等内容）的合理性、可行性进行评审。 1.响应服务计划合理、可行的，得15分； 2.响应服务计划较合理、较可行的，得10分； 3.响应服务计划一般的，得5分； 4.响应服务计划较差的，得2分。 | |
商务部分 （30分） | 同类项目业绩经验 （20分） | 投标人2021年1月1日以来承担过同类型项目维护服务的，每一项得4分，最高得20分。 注：需提供项目合同关键页复印件并加盖投标人单位公章，未提供不得分。 |
企业实力 （10分） | 针对本项目投入的运维团队成员（投标人或生产厂商）有相关信息系统项目管理、IT技术资格认证的证书。 每提供一个证书得2.5分，同一成员有多个证书按一个证书计分，满分10分。 注：需提供有效的相应证明文件复印件并加盖投标人单位公章，否则不得分。 | |
价格部分 （10分） | 投标报价得分 （10分） | 价格分是以满足招标文件要求且响应价格最低的投价为评标基准价，其他投标的价格分则按比例算出。 得分=（基准价／响应报价）×10 |
八、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系
******医院
地 址：广东省江门市蓬江区海傍街23号
联系方式：0750-****** 梁老师
（二）项目联系方式
项目联系人：齐老师
联系方式：0750-******（邮箱：******）
